注文と変更
注文の方法、変更、管理に関するご質問です。
ギフトカードはありますか？
はい、メールで届くデジタルギフトカードをご用意しています。
ショップの「ギフトカード」からお求めいただけます。ギフトカードはさまざまな金額で利用でき、有効期限はありません。
ご利用方法：
- お好みの金額でギフトカードを購入
- 受取人にギフトカードコードがメールで届きます
- チェックアウト時にどの注文でも利用できます
注文をギフトとして送れますか？
はい！チェックアウト時に受取人の配送先住所を入力するだけです。
価格なしの納品書：ご要望に応じて、納品書から価格を削除することもできます。ご注文後、注文番号を添えて support@senkels.at までご連絡ください。
価格情報が見えないようにしてギフトをお届けいたします。
注文確認または発送確認を受け取っていません
まず、当社からのメールが迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。また、注文時に正しいメールアドレスを使用したかどうかもご確認ください。
間違ったメールアドレスを入力した可能性がある場合は、support@senkels.at までご連絡いただければ、喜んで更新いたします。
ヒント：当社からのメールが確実に届くよう、support@senkels.at を連絡先に追加してください。
注文の状況はどうやって確認できますか？
まだ発送確認を受け取っていない場合、注文はまだ処理中です。ほとんどの注文は、注文確認後3〜5営業日以内に発送されます。
注文が発送されると、ご登録のメールアドレスに自動的に発送確認が届きます。迷惑メールフォルダもご確認ください。
当社の配送システムの都合上、公開追跡番号はご利用いただけません。遅延が発生した場合は、注文番号を添えて support@senkels.at までご連絡いただければ、最新状況をお知らせいたします。
請求書はどこで見つけられますか？
発送確認メールに請求書をダウンロードするリンクが記載されています。
請求書のコピーが必要な場合や、アクセスに問題がある場合は、注文番号を添えて support@senkels.at までご連絡いただければ、お送りいたします。
注文のキャンセルや変更はまだできますか？
まだ発送確認を受け取っておらず、注文の変更をご希望の場合は、できるだけ早く support@senkels.at までご連絡ください。
ご注文の発送前にリクエストを処理できるよう最善を尽くしますが、残念ながら保証はできません。
ヒント：早くご連絡いただくほど、ご要望に対応できる可能性が高くなります。
注文後に配送先住所を変更できますか？
配送先住所を変更したい場合は、できるだけ早く support@senkels.at までご連絡ください。
ご注文の発送前に住所を更新できるよう最善を尽くします。ただし、注文が処理中になると住所変更を保証できない場合がありますのでご了承ください。
ヒント：早くご連絡いただくほど、住所変更に対応できる可能性が高くなります。
注文番号はどこで確認できますか？
注文番号は以下の場所で確認できます：
- 注文確認メール：購入直後に送信されるメール
- 発送確認メール：注文が発送されたときに送信されるメール
- アカウント：顧客アカウントをお持ちの場合、注文履歴で確認できます
注文番号は通常 # の後に数字が続く形式です（例：#12345）。
製品とサイズ
靴ひもの素材、サイズ、カスタマイズオプションについてのよくある質問をご覧ください。
靴ひもをカスタムの長さで注文できますか？
はい！カスタムの長さの靴ひもをご用意しています。商品ページで「カスタム長さ」オプションを選択し、ご希望の長さをセンチメートルで入力してください。
重要：カスタム長さの靴ひもは、お客様の仕様に合わせて個別に製作されるため、返品・交換の対象外です。
必要な長さがわからない場合は、サイズガイドをご確認いただくか、ご注文前にお問い合わせください。
金属の先端が靴のアイレットを通らない場合はどうすればいいですか？
非常にまれなケースですが、金属の先端が靴のアイレットを通らない場合は、以下の方法をお試しください：
1. 先端の太さに特に注意して作り直すことができますので、私たちに返送してください。
2. カスタム長さで注文していない場合は、返品して返金を受けることができます。
3. 返品して、より細い直径の靴ひもを注文してください。
サポートが必要な場合は、support@senkels.at までご連絡ください。
正しい靴ひもの長さはどうやって測りますか？
最も簡単な方法は、古い靴ひもを測ることです。
もしくは、靴のアイレットの組数を数えて、商品ページのサイズ計算ツールをご利用ください。
一般的な目安：
- アイレット3〜4組：60〜75 cm
- アイレット5〜6組：90〜100 cm
- アイレット7〜8組：120〜140 cm
- ハイカットスニーカー：160〜180 cm
ヒント：迷った場合は、少し長めの靴ひもを選ぶことをおすすめします。長い方が調整しやすいです。
靴ひもはどんな素材でできていますか？
当店の靴ひもは、最大の耐久性を実現するためにフルファイバー長のバージンコットンで作られており、ナチュラルでプレミアムな肌触りです。
金属の先端（アグレット）はニッケルメッキの亜鉛製で、高級感のある仕上がりで変色しにくくなっています。
すべての靴ひもには6か月間の破れ防止保証が付いています。
ご質問
商品や配送ポリシーなどに関するよくあるご質問にお答えします。
配送と配達
配送時間、追跡、配達に関する情報です。
追加の税金や関税を支払う必要はありますか？
スイス、イギリス、海外への注文の場合、注文品が到着国に届き一定の金額を超えると、輸入関税や税金が発生する場合があります。
これらの料金は、お住まいの地域の税関当局によって課されるもので、当社の管理外となります。
追加費用の可能性を把握するために、お住まいの地域の税関当局に適用される税率や免除限度額をご確認されることをおすすめします。
イギリスへの注文：チェックアウト時にVATが含まれ支払い済みとなる配送オプションをご用意しています。
配送にはどのくらい時間がかかりますか？
処理時間：1〜5営業日
配達時間は、選択した配送方法と配送先の国によって異なります：
- EU圏内：3〜10営業日
- イギリス/スイス：5〜14営業日
- その他の国際配送：7〜21営業日
繁忙期や配送業者の遅延により、配達時間が通常より長くなる場合がありますのでご了承ください。
注文の追跡情報は利用できますか？
チェックアウト時に選択した配送方法によっては、その配送方法で使用される物流システムが追跡に対応していないため、追跡情報が自動的に提供されない場合があります。これは、配送業者名が直接記載されていないすべての配送方法に適用されます。
内部追跡：追跡情報は当社の内部チームのみがアクセスできます。輸送中の注文状況を確認することはできますが、正確な配達日をお伝えすることはできません。ご安心ください。社内で出荷状況を監視し、配達の進捗についてできる限りお知らせするよう努めております。
宅配便での配送：GLS、DPD、FedEx、DHL Expressで発送された注文については、追跡情報が発送確認メールに自動的に記載されます。
配達に関してご不明な点がございましたら、注文番号を添えて support@senkels.at までお問い合わせください。
荷物が配達済みになっているのに届いていない場合はどうすればいいですか？
荷物が届いていないとのこと、大変申し訳ございません。
以下をご確認ください：
- ご近所の方に届けられた可能性はありませんか？
- 配達の安全な場所の指定をされていませんか？
- お住まいの建物にメールルームや宅配ボックスはありませんか？
それでも荷物が見つからない場合は、注文番号を添えて support@senkels.at までご連絡ください。できる限りお手伝いいたします。
注文のトラブル
不足品、不良品、誤った商品に関するサポートです。
注文の商品が不足している場合はどうすればいいですか？
注文の一部が不足している場合、誠に申し訳ございません。
1. 複数の荷物がないか確認
まず、複数の荷物が届く予定がないか確認してください。商品の発送元や配達時間が異なる場合、複数回に分けて発送することがあります。
2. 商品が実際に不足している場合
注文内容を再確認しても商品が確実にない場合は、迅速に対応いたします。
荷物、納品書、届いた内容物の写真を support@senkels.at までお送りください。不足している商品をお届けする手配をいたします。
不良品や間違った商品を受け取った場合はどうすればいいですか？
1. 不良品の場合
不良品が届いてしまい、大変申し訳ございません。
靴ひもの不良箇所がはっきりわかる写真または動画を撮影し、注文番号と一緒に support@senkels.at までメールでお送りください。当店のすべての靴ひもには6か月間の破れ防止保証が付いています。
2. 間違った商品の場合
間違った商品が届いてしまい、大変申し訳ございません。
届いた商品、本来届くはずだった内容が記載された納品書、実際に届いた靴ひもの写真を撮影してください。注文番号と一緒に support@senkels.at までメールでお送りください。
できるだけ早く正しい商品をお届けする手配をいたします。
返品と返金
返品ポリシー、返金、交換に関する情報です。
注文を返品するにはどうすればいいですか？
オンライン返品ポータル senkels.at/pages/returns から返品を申請してください。
返品ポリシー - 以下の条件を満たす場合、返品が可能です：
- 靴ひもが完璧な未使用状態であること
- カスタム長さで製作されていないこと（カスタム長さは返品対象外です）
- 配達から14日以内であること
ご注意：持続可能な消費に取り組む若い企業として、無料返品は行っておりません。返送料はお客様のご負担となります。
返金スケジュール：返品を受領後7日以内に返金処理を行います。
返金はいつ届きますか？
返品は私たちが直接受け取り、処理しています。返品が届くまで数日かかる場合があります。
返金スケジュール：返品を受領後、7日以内に返金処理を行い、元のお支払い方法に入金されます。
Klarnaでお支払いですか？ 返品を登録し、返品が処理されるまで支払いを無料で一時停止できます：
- Klarnaにメールアドレスでログイン
- SENKELSの注文をクリック
- 下部にある「返品を登録」オプションを選択
請求書は一時停止され、返品の処理が完了すると自動的に更新されます。
交換の手続きはどのようになっていますか？
直接の交換は行っておりません。ただし、注文を返品して返金を受け、オンラインショップでご希望の商品を新たにご注文いただけます。
交換の手順：
- senkels.at/pages/returns で返品を申請
- 商品を返送
- 返品を受領後、7日以内に返金処理を行います
- ご希望の商品を新たにご注文
重要：カスタム長さの靴ひもは個別製作のため返品できません。新しい商品を注文する際は、さらなるご不便を避けるため、正しいサイズやカラーを選択してください。
お支払い
お支払い方法、問題、Klarnaに関するご質問です。
どのような支払い方法を受け付けていますか？
以下のお支払い方法をご利用いただけます：
- クレジットカード：Visa、Mastercard、American Express
- PayPal
- Klarna：請求書払い、分割払い
- Apple Pay
- Google Pay
- SEPA口座振替（一部の国のみ）
- Bancontact（ベルギー）
- iDEAL（オランダ）
利用可能なお支払い方法は、お住まいの国によって異なる場合があります。
支払いに問題があります。どうすればいいですか？
お支払いの完了に問題が発生し、申し訳ございません。
以下の方法をお試しください：
- ブラウザを変更：別のブラウザでチェックアウトを完了してみてください。これで問題が解決することが多いです。
- キャッシュとCookieを削除：その後、再度購入をお試しください。
- 別のデバイスを使用：ローカルデバイスの問題の場合があります。より新しいデバイスや別のデバイスでお試しください。
- 別の支払い方法を試す：1つの支払い方法がうまくいかない場合は、別の方法をお試しください。
それでも問題が解決しない場合は、support@senkels.at までご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
Klarnaの請求書を一時停止するにはどうすればいいですか？
Klarnaの請求書は以下の手順で一時停止できます：
- Klarnaアカウントにログイン
- 請求書が表示されるセクションに移動
- 一時停止したい請求書を見つける
- 「一時停止」または「支払い延期」オプション、もしくは「返品を報告」を選択
- 適切なオプションをクリックして支払いを一時停止
請求書を一時停止することで、支払期日を一時的に延期し、リマインダー料金や追加料金を回避できます。
ヒント：注文を返品する場合は、Klarnaで返品を登録すると、処理が完了するまで請求書が自動的に一時停止されます。
アカウント
顧客アカウントとログイン情報の管理です。
顧客アカウントを作成するにはどうすればいいですか？
顧客アカウントは2つの方法で作成できます：
方法1：直接登録 - ウェブサイトの右上にある「アカウント」をクリックし、「登録」を選択してください。
方法2：チェックアウト時 - チェックアウトの最後にアカウント作成オプションが表示されます。
アカウントのメリット：
- 注文履歴の確認
- 現在の注文の追跡
- より速いチェックアウトのための住所の保存
- 請求書への簡単なアクセス
パスワードを忘れました。どうすればいいですか？
ログインページで「パスワードを忘れた場合」をクリックし、メールアドレスを入力してください。
パスワードをリセットするためのリンクが記載されたメールが届きます。メールが受信トレイに表示されない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
ヒント：リセットリンクには有効期限があります。期限が切れた場合は、新しいリンクをリクエストしてください。
引き続き問題がある場合は、support@senkels.at までお問い合わせください。